Публичная оферта

ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ УДАЛЁННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И АКЦЕПТ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Мифтахова Эдуарда Тагировича (ОГРНИП 326169000112662, ИНН 165031673006), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и содержит все существенные условия оказания услуг по организации удалённого рабочего места с использованием виртуализированной вычислительной среды (далее — VDI) на домене miftahovet.pro.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое или юридическое лицо, совершившее данные действия, признаётся Заказчиком, а договор — безоговорочно заключённым (акцепт оферты).

1.3. Оферта считается акцептованной с момента поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Исполнителя. Факт оплаты через интегрированный платёжный шлюз является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ. С момента акцепта оферта имеет силу договора.

1.4. Термины «Услуги», «VDI» и иные, используемые в настоящей оферте, применяются в значениях, определённых настоящим документом.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И МОДЕЛЬ ON-DEMAND

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по организации удалённого рабочего места (далее — «Услуги»). В рамках оказания Услуг Исполнитель самостоятельно, с использованием собственных и привлечённых вычислительных ресурсов, обеспечивает Заказчику техническую возможность работать в изолированной виртуализированной среде — виртуальном рабочем месте (далее — VDI), функционирующем на базе облачной инфраструктуры Исполнителя и (или) привлечённых третьих лиц.

2.2. VDI является внутренним техническим инструментом Исполнителя для оказания Услуг. Заказчик получает доступ к результату Услуги — организованному удалённому рабочему месту, — а не к нижележащей инфраструктуре.

2.3. Перечень Тарифов, их наименования, стоимость, срок действия и иные параметры определяются тарифной матрицей Исполнителя, опубликованной в каталоге на сайте miftahovet.pro. Публикация новой версии тарифов на сайте является надлежащим уведомлением Заказчика. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифную матрицу без внесения изменений в настоящую оферту. Актуальная информация о Тарифах всегда доступна на сайте. Условия и порядок действия конкретного Тарифа определяются тарифной матрицей, действующей на момент совершения Заказчиком оплаты.

2.4. По истечении срока действия Тарифа доступ к VDI автоматически аннулируется. С момента аннулирования доступа Исполнитель не хранит данные Заказчика — виртуальное рабочее место возвращается в исходное состояние и может быть немедленно предоставлено другому Заказчику.

2.5. Исполнитель не оказывает Заказчику консультационных, аудиторских, кадровых, юридических или бухгалтерских услуг. Услуги Исполнителя носят исключительно технический характер и представляют собой обеспечение Заказчика программно-аппаратным инструментарием для самостоятельного ведения деятельности Заказчиком.

2.6. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за действия привлечённых третьих лиц в пределах, установленных настоящей офертой.

3. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

3.1. Данные Заказчика хранятся на виртуальном диске VDI исключительно в течение оплаченного периода действия Тарифа. Исполнитель не осуществляет просмотр, обработку или копирование файлов Заказчика, за исключением случаев, когда это необходимо для технического обеспечения функционирования VDI или обязательно в силу требований законодательства.

3.2. После окончания оплаченного периода или досрочного прекращения доступа Исполнитель не несёт обязательств по сохранению данных Заказчика. Виртуальное рабочее место возвращается в исходное состояние и может быть немедленно предоставлено следующему Заказчику.

3.3. Ответственность за резервное копирование рабочих файлов Заказчик несёт самостоятельно. Исполнитель рекомендует Заказчику регулярно сохранять важные файлы на внешний носитель или личный облачный диск в течение всего периода действия Тарифа.

3.4. Ответственность за сохранность учётных данных (логин, пароль), конфиденциальность сертификатов электронной подписи и подключённых токенов целиком и полностью лежит на Заказчике.

3.5. Заказчик гарантирует, что при размещении или передаче данных в VDI он надлежащим образом получил все необходимые согласия субъектов данных и (или) правообладателей, без которых такие действия являются неправомерными. Все риски и негативные последствия размещения или передачи данных несёт Заказчик.

3.6. В случае предъявления любым третьим лицом претензий к Исполнителю, основанных на утверждении о нарушении Заказчиком прав третьих лиц при размещении данных в VDI, Заказчик обязан за свой счёт урегулировать такие претензии и возместить Исполнителю все понесённые убытки в полном объёме.

3.7. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную друг от друга в связи с исполнением настоящей оферты, в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения. Указанное обязательство не распространяется на сведения, ставшие общедоступными не по вине Стороны, а также на сведения, передача которых обязательна в силу законодательства.

3.8. Заказчик обязуется не разглашать отчёты, выводы, результаты оказания Услуг и иные данные, предоставленные Исполнителем, без письменного согласования с Исполнителем.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПРАВИЛА ФИСКАЛИЗАЦИИ

4.1. Стоимость оказания Услуг определяется действующей тарифной матрицей Исполнителя, опубликованной в каталоге на сайте miftahovet.pro, и фиксируется в рублях РФ.

4.2. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в безналичном порядке через платёжный шлюз, интегрированный с сайтом miftahovet.pro. Перечень доступных платёжных систем указан на сайте. С момента подтверждения транзакции платёжной системой услуга считается оказанной в полном объёме и надлежащего качества.

4.3. Приём платежей и автоматическое формирование электронных чеков осуществляются в строгом соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ РФ. Чек направляется на указанные Заказчиком реквизиты.

4.4. В связи с предоставлением мгновенного цифрового доступа к результату Услуги по модели On-Demand возврат денежных средств за активированный период не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

5. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

5.1. При использовании VDI Заказчик обязуется:

5.1.1. не публиковать и не передавать информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, включая материалы экстремистского, порнографического характера, а также информацию, содержащую вирусы или иные вредоносные компоненты;

5.1.2. не осуществлять рассылку рекламной и иной информации без согласия адресата (спам);

5.1.3. не использовать VDI для атак (включая DoS, DDoS), сканирования, перебора паролей, вскрытия ключей шифрования и иной злонамеренной деятельности;

5.1.4. не совершать действия, направленные на несанкционированный доступ к ресурсам сети Интернет, оборудованию или информации третьих лиц;

5.1.5. не использовать VDI для майнинга (получения криптовалюты);

5.1.6. не использовать VDI за пределами территории Российской Федерации, в том числе с использованием средств обхода блокировок (VPN, прокси, анонимайзеры);

5.1.7. не осуществлять инженерный анализ, дизассемблирование или декомпилирование VDI, а равно не использовать иные способы для получения исходного кода программного обеспечения VDI, за исключением случаев, допустимых законодательством;

5.1.8. не размещать в VDI сведения, составляющие государственную тайну;

5.1.9. не предоставлять доступ к VDI третьим лицам, за исключением сотрудников (представителей) Заказчика, действующих от его имени и в его интересах;

5.1.10. не использовать VDI для развёртывания, размещения или обеспечения работы средств, посредством которых обеспечивается доступ к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации.

5.2. Заказчик обязуется после первого использования предоставленного пароля незамедлительно изменить его. Пароль, сформированный Заказчиком, должен содержать не менее 12 символов, включая буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры и специальные символы. Заказчик обязуется обеспечивать хранение информации о пароле и периодическую (не реже 1 раза в месяц) смену пароля. Исполнитель вправе в одностороннем порядке потребовать от Заказчика смены пароля при подозрении на компрометацию учётной записи. Исполнитель не несёт ответственности за несанкционированный доступ к учётной записи Заказчика в случае, если пароль не был изменён в установленный срок, использовался слабый пароль, не соответствующий требованиям настоящего пункта, либо был сохранён в открытом виде или передан третьим лицам.

5.3. Заказчик несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётных данных, включая действия третьих лиц, которым Заказчик предоставил доступ к VDI.

5.4. Исполнитель вправе выполнять автоматизированное сканирование узлов сети, обеспечивающих соединение VDI с внешними ресурсами, в целях выявления и предотвращения потенциальных атак и устранения уязвимостей.

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

6.1. Исполнитель оказывает Заказчику техническую поддержку по вопросам функционирования VDI в течение оплаченного периода действия Тарифа.

6.2. Виды обращений:

Инцидент — недоступность или некорректная работа VDI, находящаяся в зоне ответственности Исполнителя.

Сервисный запрос — обращение Заказчика по вопросам настройки, предоставления информации или изменения параметров VDI.

6.3. Каналы и часы поддержки:

Тип обращения: Инцидент
Канал: Звонок по номеру, указанному на сайте
Часы работы: С 10:00 до 20:00 по московскому времени, ежедневно
Время реакции: В течение 4 часов с момента получения обращения

Тип обращения: Сервисный запрос
Канал: Звонок по номеру, указанному на сайте
Часы работы: С 10:00 до 20:00 по московскому времени, в рабочие дни
Время реакции: В течение 8 рабочих часов с момента получения обращения

6.4. Время устранения инцидентов:

Категория: Критичная
Критерий: VDI полностью недоступен
Ожидаемое время устранения: До 4 часов с момента регистрации

Категория: Стандартная
Критерий: Отдельные функции VDI работают некорректно
Ожидаемое время устранения: До 8 часов с момента регистрации

6.5. В указанные сроки не включается время, затраченное на предоставление Заказчиком дополнительной информации по запросу Исполнителя, а также время выполнения работ в зоне ответственности Заказчика.

6.6. Время реакции и время устранения инцидентов исчисляются в пределах часов работы, указанных в п. 6.3. Обращения, поступившие вне часов работы, регистрируются в начале первого рабочего дня, следующего за днём поступления обращения.

6.7. Исполнитель информирует Заказчика о результатах рассмотрения обращения по телефону или на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации. Отсутствие уведомления о промежуточных статусах обращения не является нарушением обязательств Исполнителя при условии, что Исполнитель уведомил Заказчика о результатах рассмотрения.

6.8. Одновременно открытых сервисных запросов — не более 2. Одновременно открытых инцидентов — не ограничено. Общее количество обращений в календарный месяц — не ограничено.

6.9. Отсутствие претензий Заказчика к времени реакции или времени устранения в течение 3 (трёх) рабочих дней по истечении срока, предусмотренного на реакцию или устранение, свидетельствует о надлежащем оказании технической поддержки по соответствующему обращению.

6.10. Исполнитель несёт ответственность за нарушение времени реакции или времени устранения инцидента только в случае вызванной этим недоступности VDI и в пределах, предусмотренных разделом 13 настоящей оферты. Нарушение сроков по сервисным запросам не влечёт финансовой ответственности Исполнителя.

6.11. Техническая поддержка не охватывает: обучение Заказчика работе с программным обеспечением; настройку оборудования Заказчика; устранение проблем, вызванных действиями Заказчика, нарушающими раздел 5 настоящей оферты; диагностику сторонних сервисов, доступ к которым осуществляется с VDI.

6.12. Все уведомления Исполнителя, прямо не отнесённые настоящей офертой к конкретному сроку, направляются Заказчику путём публикации в канале Исполнителя в мессенджере MAX. Ссылка для присоединения к каналу: https://max.ru/join/qZtEEtX2DwfkijlsBy_gj5vtcfv8YV8bUlSfL-koj5g. Заказчик обязан присоединиться к каналу не позднее момента первого использования VDI. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчиков индивидуально по телефону, электронной почте или иными средствами. Заказчик самостоятельно отслеживает уведомления в канале. Уведомление считается надлежащим с момента его публикации в канале. В случае технической недоступности мессенджера MAX уведомление публикуется на сайте miftahovet.pro.

7. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА

7.1. Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к VDI, в том числе приостановить доступ к размещённым данным, без возмещения убытков или выплаты неустоек, в случаях:

7.1.1. нарушения Заказчиком правил использования, установленных разделом 5 настоящей оферты;

7.1.2. нарушения Заказчиком сроков и условий оплаты;

7.1.3. получения соответствующего указания от уполномоченного государственного органа, обязательного для исполнения;

7.1.4. если продолжение оказания Услуг будет нарушать законодательство, в том числе требования законодательства о провайдерах хостинга и законодательства об интеллектуальной собственности;

7.1.5. непрохождения Заказчиком идентификации в установленный срок или возникновения у Исполнителя оснований полагать, что предоставленные Заказчиком данные недостоверны.

7.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановке доступа путём публикации в канале MAX в соответствии с п. 6.12. В случаях п. 7.1.1, 7.1.3 и 7.1.5 приостановка может быть произведена без уведомления. Отсутствие уведомления не лишает Исполнителя права на приостановку, если основание для приостановки соответствует настоящей оферте.

7.3. С даты приостановки доступа Исполнитель не несёт обязательств по сохранению данных Заказчика. Виртуальное рабочее место возвращается в исходное состояние и может быть предоставлено другому Заказчику. Исполнитель прилагает разумные усилия к тому, чтобы данные Заказчика были удалены в кратчайший срок с даты приостановки.

7.4. Исполнитель вправе удалить данные Заказчика незамедлительно, если нормативный акт, судебный акт или акт правоохранительного органа возлагает на Исполнителя обязанность осуществить такие действия, либо если размещение данных Заказчика создаёт угрозу работоспособности VDI или других пользователей.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу сторонних сервисов и интернет-ресурсов, доступных с виртуального рабочего места (государственные порталы, сайты третьих лиц, облачные сервисы), а также их совместимость с оборудованием и программным обеспечением Заказчика.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая инфраструктурных провайдеров, операторов связи, государственных органов, владельцев сторонних интернет-ресурсов и платёжных систем, повлёкшие недоступность или некорректную работу таких сервисов.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, причинённый Заказчику в результате: использования Заказчиком собственной электронной подписи; работы Заказчика с государственными информационными системами; ошибок Заказчика при работе с программным обеспечением; несанкционированного доступа к учётным данным Заказчика в результате нарушения им п. 3.4 и 5.2 настоящей оферты.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, потерю данных, прерывание коммерческой деятельности и иные аналогичные последствия.

8.5. Предельный размер ответственности Исполнителя по настоящей оферте, включая убытки, в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за текущий оплаченный период доступа. Неустойка за несоблюдение уровня доступности, предусмотренная разделом 13 настоящей оферты, является исключительной и не подразумевает иной ответственности Исполнителя за возникшую недоступность, за исключением умышленного нарушения Исполнителем обязательств.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности по претензиям и искам третьих лиц в случае, если Заказчик оказывает услуги таким третьим лицам с использованием VDI.

8.7. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьего лица, основанных на нарушении Заказчиком правил использования VDI, Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие претензии и возместить Исполнителю все понесённые убытки в полном объёме, если не докажет, что претензии вызваны неправомерными действиями Исполнителя.

8.8. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, не распространяются на Заказчиков, использующих VDI исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К таким Заказчикам применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» в пределах, установленных законодательством.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения; акты и распоряжения государственных органов; сбои в работе инфраструктуры связи и электропитания; массированные кибератаки и сбои в работе сети Интернет, затрагивающие инфраструктуру региона или страны; военные действия (в том числе без объявления войны), включая манёвры и иные военные мероприятия; террористические акты, иные акты применения любых видов оружия и их последствия, включая применение беспилотных летательных аппаратов; гражданские волнения, забастовки, мятежи; арест, уничтожение или повреждение имущества по распоряжению гражданских или военных властей; введение чрезвычайного или особого положения; эпидемии и санитарные ограничения; иные обстоятельства, которые Сторона не могла предвидеть и избежать при данных условиях.

9.3. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, уведомляет другую Сторону: Исполнитель — путём публикации в канале MAX в соответствии с п. 6.12, Заказчик — по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным на сайте miftahovet.pro. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор, если другая Сторона фактически не знала и не могла знать о наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

9.4. Если форс-мажор действует более 30 (тридцати) календарных дней подряд, любая из Сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Возврат денежных средств за неиспользованный период при расторжении по причине форс-мажора не производится в соответствии с п. 4.4 настоящей оферты.

10. ГАРАНТИИ И ЗАВЕРЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА

10.1. При заключении оферты Заказчик предоставляет Исполнителю следующие заверения (в значении ст. 431.2 ГК РФ), имеющие существенное значение для Исполнителя:

10.1.1. Заказчик обладает необходимым объёмом правоспособности для заключения и исполнения оферты;

10.1.2. лица, совершающие акцепт оферты и использующие VDI от имени Заказчика, обладают необходимыми полномочиями, а указанные при регистрации сведения являются полными и достоверными;

10.1.3. заключение и исполнение оферты не нарушает какой-либо закон, нормативный акт, судебное решение, договор или обязательство, действие которых распространяется на Заказчика;

10.1.4. Заказчик не использует VDI в интересах третьих лиц, если выступает в качестве физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.

10.2. Исполнитель вправе полагаться на достоверность заверений Заказчика и не несёт обязательств по их проверке. В случае недостоверности заверений Исполнитель вправе отказаться от оферты в любой момент.

11. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА

11.1. Заказчик обязуется соблюдать требования применимого антикоррупционного законодательства и не предпринимать действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного законодательства, в том числе не требовать, не предлагать и не совершать незаконные платежи в любой форме каким-либо физическим или юридическим лицам, включая органы власти.

11.2. В случае нарушения Заказчиком антикоррупционных обязательств Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг или отказаться от оферты. Уведомление направляется в соответствии с п. 6.12 настоящей оферты.

12. ДЕЙСТВИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

12.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Действующая версия оферты всегда размещена на сайте miftahovet.pro. Новая версия вступает в силу для действующих Заказчиков с момента её публикации на сайте. Уведомление о внесении изменений направляется в соответствии с п. 6.12 настоящей оферты. Использование Заказчиком VDI после вступления в силу новой версии оферты означает согласие Заказчика с обновлёнными условиями.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от оферты с конкретным Заказчиком без возмещения убытков или выплаты неустоек в случаях:

12.2.1. неоднократного (более двух раз) нарушения Заказчиком любого обязательства по оферте;

12.2.2. неустранения Заказчиком нарушения, являющегося основанием для приостановки доступа, более 10 (десяти) рабочих дней с даты направления Исполнителем требования об устранении нарушения;

12.2.3. по любой причине при условии уведомления Заказчика в канале MAX в соответствии с п. 6.12 не менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты расторжения. Расторжение по данному основанию не влечёт возврата денежных средств за неиспользованный период.

12.3. Тариф действует в течение оплаченного периода и прекращается автоматически по истечении срока, указанного в тарифной матрице (п. 2.3). Заказчику не требуется направлять отдельное уведомление о расторжении. Если Заказчик желает досрочно отказаться от Услуг до истечения оплаченного периода, он направляет Исполнителю уведомление не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Досрочный отказ Заказчика не влечёт возврата денежных средств за неиспользованный период.

12.4. Обязательства Сторон, которые в силу своей природы должны продолжать действовать, остаются в силе после прекращения оферты до их надлежащего исполнения.

13. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ, ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Расчёт уровня доступности.

13.1.1. Нормативный уровень доступности VDI составляет 99,95% в режиме 24×7×365.

13.1.2. Коэффициент уровня доступности рассчитывается по формуле:

A = (T_общ − T_простоя) / T_общ × 100%,

где:

A — коэффициент уровня доступности;

T_общ — общее время действия оплаченного Тарифа;

T_простоя — суммарное время простоев за оплаченный период.

13.1.3. Под простоем понимается недоступность VDI, вызванная обстоятельствами, находящимися в зоне ответственности и контроля Исполнителя.

13.2. Исключения из времени простоя.

В суммарное время простоев не включаются случаи недоступности VDI, вызванные:

13.2.1. проведением плановых технологических работ и экстренных обновлений, связанных с установкой корректирующих исправлений, имеющих критическое значение для работоспособности, производительности или безопасности VDI, включая приостановку функционирования VDI для изменения параметров предоставления Услуг;

13.2.2. аварийными работами — работами, проводимыми по факту возникновения инцидента, приведшего к прерыванию предоставления Услуг, при условии, что авария не вызвана умышленными действиями Исполнителя;

13.2.3. неработоспособностью каналов связи и оборудования, находящихся вне зоны ответственности и контроля Исполнителя, включая сбои у операторов связи, провайдеров электроэнергии и иных третьих лиц;

13.2.4. приложениями, компонентами или оборудованием Заказчика, не подконтрольными и не управляемыми Исполнителем, которые привели к невозможности предоставить Услугу;

13.2.5. действиями Заказчика, его сотрудников или представителей, включая нарушение правил использования, установленных разделом 5 настоящей оферты, а также спам, сканирование, атаки и иное злонамеренное использование VDI;

13.2.6. отказом или неспособностью Заказчика обеспечить содействие Исполнителю в установлении причин и устранении инцидентов;

13.2.7. недоступностью сторонних сервисов и интернет-ресурсов (государственные порталы, сайты третьих лиц, облачные сервисы), доступ к которым осуществляется с VDI, если такая недоступность не вызвана действиями Исполнителя.

13.3. Технические работы.

13.3.1. Плановые технологические работы — могут сопровождаться или не сопровождаться кратковременным перерывом в предоставлении Услуг. Суммарная продолжительность плановых перерывов — не более 3 часов в месяц. Уведомление направляется в соответствии с п. 6.12. Указанные перерывы не являются простоем.

13.3.2. Экстренные обновления — могут повлечь перерыв в предоставлении Услуг на время установки обновлений и тестирования. Уведомление направляется в соответствии с п. 6.12. Указанные перерывы не являются простоем.

13.3.3. Аварийные работы — могут повлечь перерывы в предоставлении Услуг, которые являются простоем. Уведомление направляется в соответствии с п. 6.12.

13.4. Порядок запроса компенсации.

13.4.1. Если доступность VDI в оплаченном периоде составила менее 99,95%, Заказчик вправе потребовать предоставление неустойки.

13.4.2. Для этого Заказчик обязан в течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направить Исполнителю запрос по номеру телефона, указанному на сайте miftahovet.pro, с указанием: даты и времени инцидентов, в результате которых заявленные показатели доступности не были достигнуты, и требования о зачёте суммы неустойки.

13.4.3. Размер неустойки определяется пропорционально времени простоя относительно общей стоимости оплаченного Тарифа, но не более 50% от стоимости оплаченного Тарифа.

13.4.4. Неустойка выплачивается путём перечисления соответствующей суммы Заказчику либо зачёта в счёт следующего оплаченного периода (по усмотрению Исполнителя). Выплата неустойки не является возвратом стоимости Услуг и не отменяет действие п. 4.4 настоящей оферты. Исполнитель обязан предоставить ответ на запрос в течение 5 рабочих дней с даты его получения.

13.4.5. Право на неустойку возникает у Заказчика только в случае, если простой произошёл по вине и в зоне ответственности Исполнителя. За исключением неустойки, предусмотренной настоящим разделом, недоступность VDI не влияет на обязанность оплаты Услуг Заказчиком.

13.4.6. В случае нарушений по различным показателям, имеющим одну и ту же причину в единовременные временные интервалы, неустойки не суммируются, а начисляются только по одному нарушению.

13.5. Заключительные положения.

13.5.1. В случае простоя по вине инфраструктурных провайдеров или привлечённых третьих лиц Исполнитель не несёт ответственности за недоступность, не зависящую от него, за исключением случаев умышленного нарушения Исполнителем обязательств.

13.5.2. Все споры и разногласия, возникающие в рамках исполнения настоящего договора, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии — 5 (пять) рабочих дней с даты её получения. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Республики Татарстан.

13.5.3. Заказчик обязуется информировать Исполнителя обо всех изменениях своих реквизитов и иной информации, необходимой для исполнения оферты, и несёт ответственность за последствия, связанные с неуведомлением.

13.5.4. Исполнитель вправе в любой момент передать свои права и обязанности по оферте третьему лицу. Уведомление об этом направляется в соответствии с п. 6.12.

13.5.5. К настоящей оферте и отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

13.5.6. Положения разделов 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 13 настоящей оферты имеют приоритет над любыми иными условиями, согласованными Сторонами, если иное прямо не указано в отдельном соглашении Сторон со ссылкой на конкретный раздел или пункт оферты.

Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель:

Индивидуальный предприниматель Мифтахов Эдуард Тагирович

ОГРНИП: 326169000112662
ИНН: 165031673006

Адрес регистрации: Республика Татарстан, Нурлатский муниципальный район, г. Нурлат, ул. Советская, д. 189 Б

Расчётный счёт: 40802810662710021203
Банк: Отделение «Банк Татарстан» № 8610 ПАО Сбербанк
БИК: 049205603
Корреспондентский счёт: 30101810600000000603

Телефон: +7 995 765-1234
Электронная почта: RMSHTAB@mail.ru
Сайт: miftahovet.pro
Канал в MAX: https://max.ru/join/qZtEEtX2DwfkijlsBy_gj5vtcfv8YV8bUlSfL-koj5g

Заказчик:

(Заполняется Заказчиком самостоятельно)

Настоящая оферта считается принятой (акцептованной) с момента поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Исполнителя, что подтверждается платёжным документом, формируемым платёжным шлюзом Исполнителя.